Bei der CROSIBA GMBH ist es unsere oberste Priorität, unseren Kunden – sowohl Privatpersonen als auch Unternehmen – ein sicheres, transparentes und professionelles Einkaufserlebnis zu garantieren.
Da unsere Produkte technisch, mechanisch oder industriell anspruchsvoll sind, wurde unsere Erstattungsrichtlinie so gestaltet, dass sie:

  • eine klare und schnelle Bearbeitung,

  • eine faire und nachvollziehbare Bewertung,

  • einen verlässlichen rechtlichen Rahmen,

  • sowie einen umfassenden Kundenschutz im Falle eines tatsächlichen Defekts gewährleistet.

Diese Richtlinie gilt für alle Produktkategorien, die von der CROSIBA GMBH vertrieben werden.

1. Erstattung ausschließlich nach bestätigter technischer Prüfung

Um vollständige Transparenz und eine neutrale Bewertung zu gewährleisten, erfolgt jede Erstattung ausschließlich nach einer vollständigen technischen und mechanischen Inspektion des Produkts.

Diese Inspektion dient dazu, Folgendes zu bestätigen:

  • das Vorliegen eines tatsächlichen Defekts,

  • die Art und Ursache des Problems,

  • den Gesamtzustand des Produkts,

  • das Fehlen von unsachgemäßer Nutzung, Manipulation oder fehlerhafter Installation.

Die Inspektion kann durchgeführt werden:

  • direkt beim Kunden durch einen unserer technischen Experten,

  • oder in unserem Technikzentrum an folgender Adresse:
    CROSIBA GMBH
    A 1 Kreuzberg
    77855 Achern
    Deutschland

Eine Erstattung kann erst erfolgen, nachdem diese Inspektion offiziell validiert wurde.

2. Voraussetzungen für eine Erstattung

Eine Erstattung kann gewährt werden, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

  • Materialfehler,

  • mechanische Fehlfunktion,

  • bestätigte technische Störung,

  • strukturelle Nichtkonformität,

  • vom technischen Dienst bestätigte Fehlfunktion.

Weitere Anforderungen:
Das Produkt muss vollständig zurückgesendet werden (Zubehör, Dokumente, Werkzeuge usw.).
Es dürfen keine Modifikationen, unsachgemäße Nutzung oder Installationsfehler vorliegen.
Der technische Befund darf keine extern verursachten Schäden feststellen.
Der Rückgabeprozess muss gemäß der Rückgaberichtlinie erfolgt sein.

Diese Bedingungen gewährleisten eine faire und objektive Beurteilung.

3. Ausschlussgründe für eine Erstattung

Eine Erstattung ist ausgeschlossen in folgenden Fällen:

  • Meinungsänderung oder Stornierung nach Versand,

  • fehlerhafte oder unsachgemäße Installation durch den Kunden,

  • Nutzung entgegen den Empfehlungen,

  • Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung verursacht wurden,

  • Modifikation, Teilzerlegung oder Manipulation des Geräts,

  • Meldung eines Defekts nach Ablauf der 30-Tage-Frist.

Diese Ausschlüsse dienen dem Schutz des Kunden sowie der Fairness des gesamten Prozesses.

4. Erstattung nach validierter technischer Prüfung

Sobald das technische Gutachten bestätigt und die Rücksendung akzeptiert wurde:

✔ Erstattung in voller Höhe
Dem Kunden entstehen keinerlei Kosten für Rücktransport, Diagnose oder Bearbeitung.

✔ Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel

  • Banküberweisung

  • Kredit- oder Debitkarte

✔ Erstattungsfrist
Die Erstattung wird innerhalb von: 7 Werktagen nach Bestätigung des technischen Gutachtens durch unsere Experten ausgeführt.

Der Kunde erhält eine schriftliche Bestätigung, sobald die Erstattung erfolgt ist.

7. Offizielle Adresse für Erstattungsanfragen

CROSIBA GMBH
A 1 Kreuzberg
77855 Achern
Deutschland
E-Mail: kontakt@crosiba-gmbh.com

8. Unser Engagement für Fairness & Kundenschutz

Wir verpflichten uns:

  • zu einem fairen und transparenten Erstattungsprozess,

  • zu umfassendem Schutz bei nachgewiesenen Defekten,

  • zu einer schnellen und professionellen Bearbeitung,

  • zur Einhaltung europäischer Qualitätsstandards,

  • zu absoluter Ehrlichkeit und Kundennähe.

Jede Erstattung erfolgt mit größter Sorgfalt, nach klaren Regeln und im Interesse unserer Kunden.