Bei der CROSIBA GMBH wissen wir, dass der Kauf eines professionellen Geräts oder einer technischen Ausrüstung eine bedeutende Investition darstellt. Unsere oberste Priorität ist es, Ihnen ein sicheres, transparentes und vertrauenswürdiges Einkaufserlebnis zu garantieren – mit Produkten, die geprüft, zuverlässig und den europäischen Qualitätsstandards entsprechend geliefert werden.

Diese Rückgabepolitik wurde speziell entwickelt, um einen klaren, detaillierten und sicheren Rahmen zu bieten, der die technischen Besonderheiten der Produkte berücksichtigt, die wir in ganz Europa vertreiben.
Sie gilt für alle Produktkategorien, ohne Ausnahmen, und definiert präzise die Bedingungen und Abläufe für eine eventuelle Rücksendung.

1. Grundsatz: Rückgaben nur bei tatsächlichem Defekt

Bei der CROSIBA GMBH legen wir großen Wert darauf, dass alle Maschinen, Geräte und Anhänger vollständig geprüft, getestet und in einwandfreiem Zustand versendet werden.
Aus diesem Grund – und um einen professionellen und fairen Ablauf zu gewährleisten – gilt:

✔ Rückgaben werden NICHT bei Meinungsänderung akzeptiert.
Eine Rücksendung ist ausschließlich möglich, wenn ein tatsächlicher Defekt festgestellt wird, wie zum Beispiel:

  • ein Materialfehler,

  • ein mechanisches Problem,

  • ein struktureller Mangel,

  • eine technische Fehlfunktion,

  • ein Fehler in der Konstruktion oder Montage.

Der Kunde hat 30 Tage ab Erhalt des Produkts Zeit, einen Defekt zu melden und eine Rückgabe im Rahmen dieser Richtlinie zu beantragen.

2. Stornierung nur vor Versand möglich

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, kann sie kostenlos storniert werden.
Sobald der Transporteur die Ware übernommen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Es ist jedoch weiterhin möglich, einen Modellwechsel zu beantragen. In diesem Fall muss eine eventuelle Preisdifferenz vor dem Versand des neuen Produkts ausgeglichen werden.

3. Einfache, organisierte und 100 % kostenlose Rücksendung

Im Falle eines bestätigten Defekts übernimmt die CROSIBA GMBH den gesamten Rücksendeprozess, vollständig kostenfrei für den Kunden.
Unser Ziel ist es, den Ablauf einfach, klar und sicher zu gestalten.

Ablauf der Rücksendung:

  • Der Kunde kontaktiert uns per E-Mail und beschreibt das festgestellte Problem.

  • Unser technischer Service prüft die Anfrage und bestätigt die Eröffnung eines Rückgabefalls, wenn ein Defekt wahrscheinlich erscheint.

  • Wir senden ein offizielles Rücksendeetikett zu.

  • Das Produkt wird vom gleichen Transporteur, der es geliefert hat, abgeholt – zu einem gemeinsam festgelegten Termin.

  • Für den Kunden entstehen keinerlei Kosten – weder für Transport noch Logistik oder Verwaltung.

Dieser Prozess stellt eine professionelle, transparente und unkomplizierte Rücksendung sicher.

4. Benutzte Produkte: Obligatorische technische Prüfung

Da es sich bei unseren Geräten häufig um technische, mechanische oder motorisierte Produkte handelt, gelten folgende Bedingungen:

✔ Benutztes Produkt ohne gemeldeten Defekt
Eine Rückgabe ist nicht möglich.

✔ Benutztes Produkt mit gemeldetem Defekt
Es muss eine verpflichtende technische Diagnose durchgeführt werden, um die genaue Ursache des Problems zu ermitteln.

Alle Produkte werden vor dem Versand technisch geprüft und getestet.
Der Kunde kann zusätzlich eine unabhängige Diagnose durchführen lassen.

Diese doppelte Transparenz sorgt für eine faire, klare und nachvollziehbare Bewertung.

5. Professionelle Inspektion bei Rücksendung

Bei jeder Rücksendung aufgrund eines gemeldeten Defekts führt die CROSIBA GMBH eine technische und mechanische Gesamtinspektion durch, um zu überprüfen:

  • die Ursache des Problems,

  • den Zustand des Geräts,

  • die Übereinstimmung mit der vom Kunden gemeldeten Beschreibung,

  • das mögliche Vorliegen von unsachgemäßer Nutzung oder Installation.

Diese Inspektion kann durchgeführt werden:

  • entweder direkt beim Kunden durch einen unserer Experten,

  • oder in unserem technischen Zentrum unter folgender Adresse:

CROSIBA GMBH
A 1 Kreuzberg
77855 Achern
Deutschland

Diese Vorgehensweise gewährleistet absolute Transparenz und verhindert Missverständnisse.

6. Rücksendung ausschließlich über spezialisierte Spediteure

Aufgrund der Beschaffenheit der Produkte – oft groß, schwer oder technisch komplex – werden Rücksendungen ausschließlich von geeigneten, spezialisierten Spediteuren durchgeführt.

Jede Rücksendung wird:

  • geplant,

  • organisiert,

  • gesichert,

  • versichert

und von unserem Team vollständig überwacht.

Dadurch wird vermieden, dass der Kunde schwierige oder gefährliche Handhabungen selbst übernehmen muss.

7. Wesentliche Bedingungen für die Annahme einer Rücksendung

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Defekt muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gemeldet werden.

  • Das Produkt muss vollständig zurückgesendet werden (Zubehör, Dokumente, Werkzeuge …).

  • Die Diagnose darf keine unsachgemäße Nutzung, Modifikation oder Schäden durch Fehlbedienung ergeben.

  • Das Produkt muss dem Transporteur in sicherem und normalem Zustand übergeben werden.

  • Der Rückgabeantrag muss vorher von unserem technischen Service validiert worden sein.

Diese Kriterien gewährleisten eine effiziente und faire Bearbeitung der Rücksendungen.

8. Persönliche Begleitung & dedizierter Kundendienst

Bei jeder Anfrage steht unser Team dem Kunden zur Seite:

  • bei der Analyse des gemeldeten Defekts,

  • bei der Erstellung der Unterlagen,

  • bei der Organisation der Rücksendung,

  • sowie beim Verständnis der technischen Diagnose.

Unser Ziel ist es, ein langfristiges Vertrauensverhältnis aufzubauen – basierend auf Transparenz, Qualität und Verlässlichkeit.

Informationen zu Erstattungen finden Sie auf unserer speziellen Seite "Erstattungsrichtlinie“.